Перед бронированием.

Обновлено 3 ноября 2026 г.

Наш договор с вами

Эти условия действуют для каждой поездки, которую вы бронируете у CoinHolidays (Ташкент, Узбекистан). В них «мы» — это CoinHolidays, а «вы» — все, кто указан в бронировании.

Ваш договор с нами состоит из двух частей: письменного предложения, которое вы принимаете, — с программой по дням, ценой и перечнем того, что включено, — и этих условий. Если по какому-либо вопросу в вашем предложении сказано иное, действует предложение.

Запросить предложение можно бесплатно, и это ни к чему вас не обязывает. Чтобы забронировать поездку, вы принимаете предложение и эти условия и вносите предоплату, а если бронируете за 30 дней или менее до начала поездки — полную цену. Ваше бронирование подтверждено, а договор между нами считается заключённым, когда этот платёж поступил к нам и мы письменно подтвердили вам бронирование. С этого момента мы начинаем бронировать отели, поезда и другие услуги.

Человеку, который оформляет бронирование, должно быть не меньше 18 лет. Он принимает эти условия от имени всех, кто указан в бронировании, и отвечает за его оплату.

Время от времени мы можем изменять эти условия. К вашему бронированию применяется редакция, действовавшая на день, когда мы его подтвердили.

Цены и что в них входит

Цены на этом сайте ориентировочные, за человека: они показывают, сколько обычно стоит поездка. Они не являются публичной офертой. Цена на человека зависит от того, сколько вас едет вместе, от дат и от выбранных вами отелей.

В вашем предложении указана цена поездки в долларах США и перечислено, что в неё входит, а что нет. Обычно входят: отели или гостевые дома с завтраком, индивидуальный гид, отдельная машина с водителем, поезда и внутренние перелёты по программе, входные билеты на объекты программы и трансферы в аэропорт и из аэропорта. Обычно не входят: международные перелёты, визы и сборы на границах, большинство обедов и ужинов, туристическая страховка, плата за фотосъёмку на некоторых памятниках, чаевые и занятия, которые оплачиваются на месте, например конные прогулки на Сон-Куле. Кроме ваших личных расходов, всё, за что вы будете платить сами в стране, указано в вашем предложении.

Цена в предложении фиксированная, но до подтверждения бронирования мы не держим за вами ни номеров, ни мест. Если к моменту бронирования в отеле или поезде из предложения не осталось мест или цена выросла, мы сообщаем вам об этом до подтверждения и предлагаем замену с её ценой. Если вы её не принимаете, мы полностью возвращаем всё, что вы заплатили.

После подтверждения бронирования цена не повышается. Если подорожают отели, поезда или топливо или изменятся курсы валют, это наши расходы, а не ваши. Цена меняется, если вы меняете поездку (см. «Изменения по вашей просьбе»), и ещё только в одном случае.

Этот случай — новый или повышенный налог или сбор, который государство вводит после подтверждения вашего бронирования и который распространяется на вашу поездку, например туристический сбор. Тогда мы добавляем к цене только фактическую сумму повышения, и ничего сверх неё. Мы сообщаем вам об этом письменно, с расчётом, не позднее чем за 20 дней до начала поездки; после этого срока мы не можем требовать доплату. Вы можете доплатить или отменить поездку и получить обратно всё, что заплатили. Если же такой налог или сбор снизится, мы соответственно уменьшим цену.

Оплата поездки

Цена поездки — это общая сумма вашего подтверждённого бронирования за всех, кто в нём указан. Чтобы подтвердить бронирование, вы вносите предоплату в размере 30 процентов цены поездки. Остаток нужно оплатить не позднее чем за 30 дней до начала поездки. Если вы бронируете за 30 дней или менее до начала, вы оплачиваете полную цену при бронировании.

Цены указаны в долларах США. Вы платите по нашему письменному счёту, в котором указано, как его оплатить. Цена одна и та же при любом способе оплаты. Комиссии вашего банка за отправку платежа оплачиваете вы, комиссии нашего банка за его получение — мы. Гидам и водителям вы никогда ничего не платите за то, что входит в ваше бронирование.

Если остаток не поступил к нам к сроку оплаты, мы вам об этом напоминаем. Если через 7 дней после нашего напоминания он так и не поступил, мы вправе отменить ваше бронирование, и тогда взимается плата за отмену, как если бы вы сами отменили поездку в этот день.

Все возвраты мы производим в течение 14 дней со дня, когда деньги подлежат возврату, тем же способом, которым вы платили, если не договоримся с вами об ином.

Если вы отменяете поездку

Вы можете отменить поездку в любое время. Сообщите нам об этом письменно: достаточно электронного письма или письменного сообщения нам. Отмена считается состоявшейся в день, когда ваше сообщение поступило к нам, и мы подтверждаем, что получили его.

Плата за отмену составляет долю цены поездки и зависит от того, за сколько дней до первого дня поездки ваше сообщение об отмене поступило к нам: Более 60 дней: сумма предоплаты От 60 до 31 дня: 50 процентов От 30 до 8 дней: 75 процентов 7 дней или менее, а также если вы не приехали: 100 процентов

Мы удерживаем плату за отмену из того, что вы заплатили, и возвращаем остальное. Если вы заплатили меньше этой суммы, мы выставляем вам счёт на разницу.

Если поездку отменяют только некоторые участники вашей группы, плата за отмену рассчитывается от их доли цены поездки. Поскольку цена на человека зависит от того, сколько человек едет вместе, мы пересчитываем цену для остальных и сообщаем её вам. Плата за отмену и новая цена вместе никогда не превышают цену поездки, которую вы забронировали.

После начала поездки деньги за неиспользованные услуги не возвращаются, например если вы уезжаете раньше или пропускаете день.

Плата за отмену не взимается за туркменскую часть поездки, если в туркменской визе отказано (см. «Туркменистан»), а также если вы отменяете поездку из-за событий, описанных в разделе «Обстоятельства, не зависящие от нас». Если вам приходится отменить поездку по причине, которую покрывает ваш полис, эту плату может возместить страховка от невыезда в составе вашей туристической страховки.

Изменения по вашей просьбе

Пока бронирование не подтверждено, мы бесплатно меняем предложение столько раз, сколько вы захотите.

После подтверждения попросите нас письменно, и мы внесём изменение, если это возможно. Вы оплачиваете разницу в цене и плату, которую отель, железная дорога или авиакомпания берёт за изменение; мы называем вам стоимость, прежде чем вносить изменение. Если вы исключаете из поездки её часть или кого-то из путешественников, это считается отменой этой части, и к ней применяется плата за отмену.

В билетах на поезд и самолёт, визах и разрешениях имя и фамилия каждого путешественника указываются так, как они написаны в паспорте, поэтому присылайте нам имена и фамилии точно в том виде, в каком они указаны там. Исправление имени позже может потребовать платы за переоформление, а для Туркменистана — новой подачи документов на визу.

Во время поездки обратитесь к гиду или напишите нам. Мы меняем то, что можем, а любые дополнительные расходы заранее согласовываем с вами. В Туркменистане маршрут, утверждённый вместе с визой, в пути изменить нельзя.

Если мы меняем или отменяем вашу поездку

Иногда нам приходится вносить небольшие изменения: другой гид или водитель того же уровня, другая машина или другой порядок посещений. Мы сообщаем вам о них как можно скорее.

Если до начала поездки нам приходится внести существенное изменение, например заменить отель, названный в вашем предложении, или исключить какое-то место из программы, мы сообщаем вам, как только узнаём об этом. Мы предлагаем замену того же или более высокого уровня без доплаты. Вы можете принять её или отменить поездку и получить обратно всё, что заплатили. Если вместо этого вы выберете замену более низкого уровня, мы вернём вам разницу в цене.

Билеты на поезда в Узбекистане поступают в продажу лишь примерно за 45–60 дней до поездки, и мы покупаем ваши, как только открывается продажа. Если поезд из вашей программы всё равно окажется заполнен, мы без доплаты бронируем на этот переезд другой поезд или отдельную машину и сообщаем вам; если это существенно меняет вашу поездку, у вас есть выбор, описанный выше.

Если нам приходится отменить поездку до её начала, мы сообщаем вам, как только узнаём об этом, и возвращаем всё, что вы заплатили; если хотите, вместо этого мы предложим вам другие даты или другую поездку. Если мы отменяем поездку по причине, которая от нас зависит, мы также возмещаем вам убытки, которые это вызвало, например стоимость авиабилетов, которыми вы больше не можете воспользоваться.

Обстоятельства, не зависящие от нас

Некоторые события не можем предотвратить ни вы, ни мы: закрытие границ, действия властей, сильная непогода, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки, а также дороги, перекрытые оползнями, наводнениями или снегом. Туркменистан, например, уже закрывал свои сухопутные границы почти без предупреждения.

Если до начала поездки такое событие в месте на вашем маршруте или рядом с ним делает поездку невозможной, небезопасной или существенно отличающейся от забронированной — например, потому что правительство вашей страны или Узбекистана не рекомендует туда ездить, — мы предлагаем вам изменённый маршрут или другие даты. Если они вам не подходят или мы вообще не можем провести поездку, любой из нас может её отменить без платы за отмену, и мы возвращаем всё, что вы заплатили.

Если такое событие нарушает ход поездки, когда она уже началась, мы меняем план так, чтобы поездка оставалась как можно ближе к забронированной. Мы возвращаем часть цены за каждую услугу, которую не смогли ни предоставить, ни заменить. Если из-за этого события нужны дополнительные ночёвки или транспорт, мы их организуем, а вы оплачиваете их стоимость; обычно её покрывает туристическая страховка.

Помимо того, что сказано в этом разделе, ни вы, ни мы не обязаны возмещать друг другу последствия таких событий.

Паспорта, визы и разрешения

Вы сами отвечаете за то, чтобы путешествовать с действительным паспортом и визами, которых требует каждая страна на вашем маршруте, и за соблюдение правил въезда этих стран. Паспорт должен быть действителен достаточно долго: для Туркменистана — не менее шести месяцев со дня въезда.

Когда мы подтверждаем бронирование, мы сообщаем вам правила въезда и визовые требования для вашего паспорта, медицинские требования, если они есть, таможенные и пограничные правила каждой страны на маршруте и к кому обращаться в экстренной ситуации. Правила меняются, поэтому перед поездкой мы проверяем их ещё раз. Мы предоставляем нужные вам приглашения и письма визовой поддержки и оформляем туркменскую визу и разрешения на посещение Памира и приграничных районов Туркменистана.

Если ваш маршрут выходит за пределы Узбекистана и возвращается обратно, как, например, из Хивы в Бухару через Туркменистан, виза в Узбекистан должна разрешать более одного въезда.

Визы и разрешения выдаются по усмотрению властей, и никто не может гарантировать их получение. Если визовые сборы и сборы на границах не включены в ваше предложение, их оплачиваете вы; на некоторых границах их принимают только наличными в долларах США.

Если вы не можете поехать или вам отказывают во въезде, потому что ваш паспорт, виза или другие документы не в порядке, это считается отменой с вашей стороны, если только причина не в неверных сведениях, которые дали вам мы. Об отказе в туркменской визе говорится в следующем разделе.

Туркменистан

Туркменистан выдаёт туристические визы только через лицензированное туркменское агентство, которое от вашего имени оформляет приглашение или подаёт заявку на электронную визу, в зависимости от вашего случая. Мы всё это организуем. Власти принимают решение по своему усмотрению, часто не объясняя причин.

Сразу после бронирования нам нужны копия паспорта и фотография каждого путешественника, потому что одобрение может занять несколько недель. После одобрения маршрут, включая пункты въезда в страну и выезда из неё, становится окончательным. Всё время, пока вы находитесь в Туркменистане, вас сопровождает лицензированный туркменский гид.

Если в визе отказано, это не считается отменой с вашей стороны, и плата за отмену не взимается. Вместо этого мы предлагаем вам столько же дней в Узбекистане без доплаты. Или, если хотите, мы исключаем туркменскую часть из поездки, а её стоимость — из цены поездки, удерживая только уже уплаченные в Туркменистане платежи, которые невозможно вернуть, например за приглашение и визовую поддержку, и возвращаем всё, что вы заплатили сверх новой цены. Эти платежи указаны в вашем предложении. Это правило не действует, если в визе отказано потому, что сведения, которые вы нам дали, были неверными или неполными, или ваш паспорт не соответствовал требованиям; тогда это считается отменой туркменской части с вашей стороны, и к этой части применяется плата за отмену.

Остальная часть поездки проходит так, как забронирована. Если вы решите вообще не ехать, отмена остальной части считается отменой с вашей стороны, и к ней применяется обычная плата за отмену.

Туристическая страховка

Обязательное условие бронирования — туристическая страховка, которая покрывает лечение и экстренную эвакуацию на всё время поездки. Несколько наших маршрутов проходят по горам и пустыне, далеко от хорошей больницы.

Пожалуйста, до поездки пришлите нам название вашей страховой компании, номер полиса и номер экстренной связи страховщика, чтобы мы могли быстро действовать, если вам понадобится помощь. Если в поездку входят конные прогулки, трекинг или подъём на большую высоту, проверьте, что ваш полис их покрывает.

Мы также настоятельно рекомендуем страховку от невыезда. Она может покрыть плату за отмену, если вам придётся отменить поездку по причине, которую покрывает полис, например из-за болезни, а также стоимость неиспользованных услуг, если придётся прервать поездку.

Здоровье, безопасность и поведение

До бронирования сообщите нам о любых особенностях здоровья, ограничениях в передвижении, особом питании или других потребностях, которые могут повлиять на поездку. Где можем, мы подстраиваем темп, отели и переезды и честно говорим вам, если какая-то часть маршрута не подходит.

Некоторые поездки требуют сил: долгие переезды по плохим дорогам, пеший переход границы со своим багажом, жара в пустыне и холодные ночи высоко в горах. В вашем предложении сказано, чего ожидать. Конные прогулки, походы и подобные занятия — ваш выбор; если вы в них участвуете, следуйте указаниям гида и тех, кто их проводит.

Уважайте законы, обычаи и религию стран, которые вы посещаете, и одевайтесь скромно в религиозных местах. Не фотографируйте военные объекты, пограничные посты и государственные здания. Прежде чем брать с собой дрон, посоветуйтесь с нами: в некоторых из этих стран их использование ограничено.

Если ваше поведение создаёт опасность для других или нарушает закон, мы вправе прекратить вашу поездку без возврата денег за оставшуюся часть. Ущерб, который вы причините, вы возмещаете сами.

Наша ответственность перед вами

Мы отвечаем за то, чтобы каждая услуга из вашего подтверждённого бронирования была предоставлена так, как описано, и надлежащим образом. Это относится и к услугам, которые по нашему поручению оказывают другие: отели, гиды, водители, железные дороги и авиакомпании, которые мы бронируем, и любые компании-партнёры, с которыми мы работаем в Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане или Туркменистане.

Если что-то не соответствует договорённости, мы исправляем это как можно быстрее. Если не можем, мы без доплаты предлагаем подходящую замену. За всё, что так и осталось не таким, как договорились, мы снижаем цену и возмещаем вам убытки, которые это причинило, за исключением случаев, указанных ниже.

Мы не снижаем цену и не возмещаем убытки, если проблему вызвали вы или кто-то из вашей группы. Мы не возмещаем убытки, если проблему вызвало третье лицо, не связанное с вашей поездкой, и мы не могли этого предвидеть или предотвратить, или если её вызвали не зависящие от нас обстоятельства; стоимость услуги, которую мы не смогли ни предоставить, ни заменить, вам всё равно возвращается. Мы также не отвечаем за услуги, не входящие в ваше бронирование, например за ваши международные перелёты или за то, что вы организуете и оплачиваете сами в стране.

За исключением случаев смерти, причинения вреда здоровью, а также вреда, причинённого умышленно или по неосторожности, наша ответственность ограничена суммой, равной трёхкратной цене поездки. Если международный договор ограничивает размер возмещения, которое должны выплатить авиакомпания, железная дорога или другой перевозчик, то же ограничение применяется к нам в отношении этой услуги.

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую закон не позволяет исключать или ограничивать, и не лишает вас прав, которые вы имеете по закону.

Если что-то пошло не так

Если во время поездки что-то не так, сразу скажите гиду или напишите нам. Большинство проблем можно решить в тот же день, но только если мы о них знаем. Если вы сообщите нам только потом, мы, возможно, уже не сможем ничего проверить или исправить, и это может быть учтено при рассмотрении любой претензии.

Если вы всё же остались недовольны, напишите нам, пожалуйста, в течение 30 дней после окончания поездки, пока у отелей, гидов и водителей ещё можно выяснить, что произошло. Опишите подробности и приложите фотографии или чеки, если они есть. Мы подтверждаем получение в течение 7 дней и даём полный ответ в течение 30 дней.

Ваши персональные данные

Чтобы организовать поездку, нам нужны персональные данные всех путешественников, включая паспортные данные, а иногда и сведения о здоровье или питании. Мы используем их только для того, чтобы организовать и провести поездку и хранить сведения, которые требует закон.

Помимо сервисов, на которых работают наши собственные системы (они названы на странице «Конфиденциальность»), мы передаём ваши данные только тем, кому они нужны для вашей поездки: отелям, которые обязаны регистрировать своих гостей в государственных органах; железным дорогам и авиакомпаниям; компаниям-партнёрам, с которыми мы работаем в Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане или Туркменистане; и органам, которые выдают приглашения, визы и разрешения. Некоторые из них находятся за пределами Узбекистана. Сведения о вашем бронировании мы храним столько, сколько требует закон.

Бронируя поездку, вы подтверждаете, что все участники вашей группы согласились на такое использование своих данных. На странице «Конфиденциальность» на этом сайте объясняется, как мы обращаемся с персональными данными и какие у вас есть права.

Применимое право и споры

Эти условия и ваш договор с нами регулируются законодательством Республики Узбекистан.

Если у нас возникнут разногласия, мы сначала постараемся урегулировать их между собой путём переговоров и найти справедливое решение. Если это не удастся, спор передаётся на рассмотрение в суды города Ташкента.

Всё это не лишает вас защиты, которую дают вам императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны, где вы живёте, в том числе права, если оно у вас есть по этим нормам, подать иск в суд своей страны.

Эти условия опубликованы на английском, русском и узбекском языках, и все три версии совпадают по смыслу. Если между ними когда-либо обнаружатся расхождения, применяется версия на том языке, на котором вы бронировали поездку.